Wanneer de bevestigings e-mail niet ontvangen is, dan ligt dit waarschijnlijk aan een verkeerd opgegeven e-mailadres of aan de spamfilter van de computer. Het kan namelijk voorkomen dat door deze filter de bevestigings e-mail in de map junkmail of ongewenste post terecht is gekomen. Mocht de e-mail echter ook niet in deze map staan, neem dan contact op met onze klantenservice via info@sjoez.nl of telefonisch: 088-1237500 van maandag tot en met vrijdag van 09.00-17.00 uur.

Indien je de geplaatste bestelling wilt annuleren, kan je per e-mail het ordernummer en reden van annulering doorgeven.
1. Stuur een e-mail met je verzoek om te annuleren naar info@sjoez.nl.
2. Als je order reeds verwerkt is, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren.
3. Nadat de klantenservice de bestelling heeft geannuleerd, ontvang je van hen een bevestiging hiervan. De klantenservice streeft ernaar binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug te storten op je rekening. 

Bij alle online artikelen staat de belangrijkste informatie al vermeld. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat je meer wilt weten over een artikel. Stel dan je vraag aan onze klantenservice via info@sjoez.nl of telefonisch: 088-1237500 van maandag tot en met vrijdag van 09.00-17.00 uur.

Plaats je een online bestelling, dan wordt deze automatisch geregistreerd. Direct na het plaatsen van je bestelling en betalen ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van je bestelling overzichtelijk op een rij.

Producten die je wilt bestellen vind je terug in het winkelmandje bovenaan de pagina. Wanneer je de bestelling wilt afronden druk je op de 'bestel' knop.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Alleen bezoekers die in Nederland wonen kunnen online bestellen.

Bij het overzicht van je bestelling in het winkelmandje geeft Sjoez je advies over welke onderhoudsmiddelen bij jouw gekozen schoenen passen, zodat je je schoenen nog langer mooi kunt houden. Wij raden je dan ook aan deze onderhoudsmiddelen erbij te bestellen. Je kunt echter geen onderhoudsmiddelen apart bestellen bij Sjoez.

Na het succesvol afronden van je bestelling en betaling krijg je op je scherm een overzicht van alle gegevens en de kosten van je bestelling nogmaals te zien. Daarna ontvang je ter bevestiging ook een e-mail met alle gegevens.

Wanneer je een bestelling op werkdagen voor 17.00 uur hebt besteld, worden de artikelen de volgende dag geleverd. Indien een vertraging optreedt, dan brengen we je hier apart over op de hoogte. Tot het moment van verzending van het product heb je uiteraard het recht vertraagde bestellingen kosteloos te annuleren.

Je kunt kiezen voor creditcard (Visa en Mastercard), iDEAL of digitale acceptgiro (Afterpay).

1. Creditcard

2. iDEAL (internetbankieren). Een betaling uitvoeren met iDEAL is hetzelfde als internetbankieren via je eigen bank (ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS bank). Het werkt dus precies zoals je gewend bent:

• Kies iDEAL als betaalmethode en selecteer de bank waarbij je al je online betalingen regelt.
• Je komt nu in het vertrouwde betaalprogramma van je eigen bank terecht. De gegevens van de aankoop zijn al ingevuld.
• Na goedkeuring van de betaling ontvang je een bevestiging van je bank. Vervolgens keer je terug naar online winkelen bij Sjoez.nl

Klik hier  voor meer informatie over betalen met iDEAL.

3. Digitale Acceptgiro (AfterPay).  Met AfterPay kan je veilig en gemakkelijk met de bekende acceptgiro betalen na ontvangst van het door jou bestelde product. AfterPay maakt gebruik van een digitale acceptgiro die je per email ontvangt. AfterPay voert voor Sjoez.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een factuur van AfterPay ontvangt om het gekochte product te betalen. Betaling op rekening is mogelijk bij een minimale orderwaarde van € 10,- en een maximale orderwaarde van € 200,- als je voor de eerste keer betaalt via Afterpay. Ben je al bekend bij Afterpay dan kun je bestellingen tot € 400,- betalen via acceptgiro.

Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen met de digitale acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kan je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Als je kiest voor de betaalmethode digitale acceptgiro dan is de levertijd 2 werkdagen. Dit betekent dat als je op werkdagen voor 17.00 uur bestelt het na 2 werkdagen geleverd wordt. 

Als je nog vragen hebt over het betalen met de digitale acceptgiro dan kun je altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website

Nadat de betaling bij ons verwerkt is gaan we direct over tot aflevering. Wij leveren onze artikelen binnen 1 werkdag, indien besteld is op een werkdag voor 17.00 uur.
Als de verzending bij PostNL is aangemeld, ontvang je een e-mail en wordt de zending de volgende dag afgeleverd. In de bevestigings e-mail staat de track & trace code. Je kan het pakket dan volgen op www.tracktrace.nl. Bestellingen boven de € 50,00 worden gratis verzonden. Onder de € 50,00  zijn de verzendkosten € 4,95. Retouren zijn gratis. De retouren geeft je af bij PostNL/postkantoor.
 

Wanneer er binnen 6 maanden na aankoop een defect optreedt aan de schoenen die gekocht zijn via Sjoez kan je een beroep doen op de garantieregeling. Om een beroep te doen op deze garantieregeling, dien je de volgende stappen te doorlopen:
1.Stuur je verzoek per e-mail met foto’s van de schoenen of bel naar onderstaande gegevens:
Telefoonnummer: 088-1237500 maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur, e-mailadres: info@sjoez.nl 
2. Vermeld je ordernummer/ orderID.
3. Per e-mail ontvang je van ons binnen 48 uur antwoord op je vraag.

Ook na de garantieperiode van 6 maanden zullen wij de klacht per artikel bekijken. Klachten door normale slijtage kunnen helaas in geen enkel geval vergoed worden. De bovenvermelde garantieregelingen laten je overige rechten op grond van de wet uiteraard ongemoeid.

Hoe zorgvuldig Sjoez ook te werk gaat, er kan wel eens iets mis gaan. Wij willen je daarom verzoeken het pakket te controleren of de schoenen die je hebt ontvangen dezelfde schoenen zijn die je hebt besteld. Stuur dan te alle tijden een e-mail naar onze klantenservice: info@sjoez.nl om de klacht door te geven. Daarnaast zijn we op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur bereikbaar op 088-1237500. Binnen 2 maanden na ontdekking kun je de bestelling retourneren, mits onze klantenservice daarvan op de hoogte is gebracht. Vul op het retourformulier duidelijk in dat je de verkeerde schoenen hebt ontvangen. Deze procedure geldt ook wanneer je beschadigde schoenen hebt ontvangen. Wij zoeken te allen tijde voor een oplossing. Binnen 14 dagen ontvang je van ons reactie. 

Als je een klacht hebt van welke aard dan ook kun je een e-mail sturen naar info@sjoez.nl. Of je kunt op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur bellen met 088-1237500. Wij zoeken dan een passende oplossing. Binnen 14 dagen ontvang je van ons reactie.

Wanneer je op de homepage een hoofdcategorie kiest kun je vervolgens via de zoekfilterfunctie je wensen nog specifieker aangeven, waardoor je erg makkelijk kunt zoeken bij Sjoez.

Je kunt je eigen schachtbreedte meten door een meetlint rond je kuit te leggen. Let er wel op dat de aangegeven schachtbreedte altijd een gemiddelde is; er kan een halve centimeter verschil in zitten.

Over het algemeen vallen alle schoenen van Sjoez vrij gemiddeld. Als ze afwijkend vallen, geeft Sjoez dat aan in de omschrijving.

Op de website kun je ook maattabellen terugvinden.

Wanneer je jezelf eenmalig registreert via Sjoez.nl dan worden al je gegevens onthouden. Op deze manier kan je altijd gemakkelijk winkelen bij Sjoez. Alle gegevens zijn vertrouwd en worden niet aan derden verstrekt.